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滿意的顧客是你企業的資本和潛力。而每一個不滿意的顧客,代表著對你和你企業的負面宣傳。如何將你的顧客變成夥伴?只要顧及和改變一些基本點,你將發現這條道路簡單地令人吃驚。服務業服務品質專家沃爾夫崗˙容查指引您: ◎ 如何解讀服務品質?◎ 為什麼申訴是你的優勢?◎ 為什麼你個人的觀點很重要?◎ 為什麼你必須正確關照顧客?◎ 標準和規格對服務品質的影響?你得學習如何鼓舞顧客,如何讓顧客成為你生意上的長期夥伴和行銷對象。「我要如何將顧客變成我的夥伴?」這個成果豐碩的答案,在嚴苛的競爭下漸漸決定了企業的生存。
作者簡介:沃爾夫崗˙容查(Wolfgang Ronzal)
研究服務業服務品質的專家
學有專精的行銷人員和訓練員
德國埃爾蘭根紐倫堡大學商學院經濟行銷講師
歐洲行銷協會會員暨行銷專家


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